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抖音飞鸽工作台界面优化,新增三大功能

2020-12-23 52704阅读

抖音飞鸽系统是商家和用户沟通的重要工具,现在为了更好适应商家操作习惯,飞鸽网页版/PC客户端对工作台界面进行了更新优化,来看看都更新了哪些内容吧。

一、飞鸽工作台界面更新

原先页面上方的功能区域收入会话列表左侧,蓝底部分,功能保持不变,依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。

右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化,同时透出订单和售后状态,便于客服识别。同时支持订单*新和搜索,点击对应图标后可以唤起相应功能。

抖音飞鸽工作台界面优化,新增三大功能

二、飞鸽更新三大功能

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】:用户转接;

【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;

2、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

抖音飞鸽工作台界面优化,新增三大功能

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

抖音飞鸽工作台界面优化,新增三大功能

3、支付前订单改价功能

用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

(1)一键改价:

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。

改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。

抖音飞鸽工作台界面优化,新增三大功能

(2)常规改价:

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持。修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额。

抖音飞鸽工作台界面优化,新增三大功能

三、常见问题

1、货到付款订单是是否可以修改价格?

货到付款订单无改价按钮,只有在线支付订单在待支付状态下支持改价功能。

2、运费金额能否增加?

可以。运费金额可以增加,最高支持到300的上限。

3、金额优惠如何分摊?

如果一个订单中包含多个商品,按照商品金额自动计算,进行优惠分摊。

以上就是此次抖音飞鸽工作台升级优化内容,请商家们悉知。

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