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抖音小店上传仲裁凭证具体操作说明

2021-01-04 55101阅读

 在抖音开店的商家难免会遇到买家申请售后,让平台介入仲裁。以往平台需要商家提供仲裁凭证,但商家只能通过邮件发送,操作费时费力。而现在抖音售后工作台上线上传仲裁凭证的新功能,商家快来看看具体如何操作的吧。

【上传仲裁凭证功能介绍】:

针对此类场景在售后流程中,新增商家线上举证环节,用户发起平台介入后,若平台客服需要商家提供相关凭证,商家可在用户发起的售后单中上传凭证,并完成举证动作。

【上传仲裁凭证相关操作步骤】:

1、查找待举证售后单

登录抖店,在【售后】-【售后工作台】中查找筛选待商家举证的售后单,可查看“待举证售后单信息”;

注意:目前商家举证时长为24小时,超时未处理,系统默认支持用户售后请求。 

抖音小店上传仲裁凭证具体操作说明

2、商家上传凭证

售后详情页页面,可通过点击上传凭证按钮进行凭证上传;上传凭证详情页面,商家可查看举证说明,并可填写拒绝说明以及关联凭证。 

抖音小店上传仲裁凭证具体操作说明

抖音小店上传仲裁凭证具体操作说明

3、查看售后日志

在售后详情页的售后日志,会有相关信息同步披露举证操作相关日志。

抖音小店上传仲裁凭证具体操作说明

4、查看消息盒子

在【抖店后台-消息盒子-售后信息】,对待举证时间不足12h的待举证售后单,会发送站内信提醒。

抖音小店上传仲裁凭证具体操作说明

若是抖音商家收到需要仲裁举证的消息时,一定要及时处理,避免损害自身权益。

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