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拼多多商家如何正确处理差评?

2021-05-06 187阅读

相信拼多多开店的商家都会遇到顾客差评问题,这在店铺运营的过程中是难免遇到的,一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访,寻求协商的机会,争取把中差评删除或者修改为好评。

然而有些时候,顾客很坚定不会删除差评,那商家就只能对差评进行处理,减少差评对对店铺的影响。那么遇到不好的评价该如何正确处理差评呢?

其实在跟顾客沟通之前,先了解过程明细,了解清楚事情来龙去脉再解决。

差评原因一:质量问题

属于商家的问题,先跟消费者道歉,承担相对应的后果,告知顾客,可以免费的退换货或者给赔偿金,也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品,当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

差评原因二:发货中损坏物件

物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西,是常见的情况。顾客收到货后,看到购买的东西出现了差错,就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况,可以退回货品,承担邮费,跟顾客诚恳道歉。

差评原因三:产品跟描述不同

有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同,消费者也会给予差评,那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同,然后再加以解释。

差评原因四:款式不喜欢

这主要是买家的问题,但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

差评原因五:客服的服务态度

客服服务态度引起的差评,是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉,倾听客户的意见,跟客户好好沟通,最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等,让顾客消气。

差评原因六:物流问题

有些顾客会因为发货的时间长直接给差评,这个时候要安抚好顾客,顾客催发货的时候一定要及时回复,物流是我们没有办法控制的事情,但是可以起到一个协调的工作。

差评原因七:恶意中差评

遇到恶意中差评,我们可以直接发起申诉,让小二撤回这条评价。

要有沟通的方法以及沟通的时间。

可以先通过旺旺打招呼沟通,实在不行再通过电话沟通,最好是让女客服去沟通,效果会更佳。

有一点要留意的是,电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚,时间可以控制在早上10点-11点,下午的3-4点这个时间段。

可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得,毕竟店铺评价是很重要的因素之一。

只有优质的好评才可以提高店铺的信誉度和对产品质量的认可,这样店铺等级才会提高,才会有更好的转化率。因此商家在处理差评的时候,态度要诚恳,根据不同的情况采用不同的方法去解决。

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