Wish店铺帐号冻结后:快速解封的实操经验介绍-卖家资讯
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Wish店铺帐号冻结后:快速解封的实操经验介绍

 Wish一直是一个让卖家纠结的平台,因为对买家退款有求必应,Wish在买家心中攻城略地的同时,也被卖家大肆吐槽。退款率高是一条不能碰的红线,但总有卖家因为这一比例过高被封店,这时该怎么办?

对此,“大魔王”在社区分享了过来人的经验,也有其它卖家借鉴他的经验成功拿回了账号,这份真经都说了什么?

两天:账号从被冻结到解封

去年12月20号,卖家大魔王因为退款率高账号被冻结:

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好在还有申诉入口,于是第二天大魔王洋洋洒洒写了一封邮件,诚恳请求Wish恢复其销售权:

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第三天,大魔王发现账号居然解封了,难以置信,点开查看违规历史记录后,确认账号是真的解冻了:

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账号被重新激活的大魔王内心欢呼雀跃:最近封了这么多账号还回复这么快,要给Wish点个like. 随后他和几个朋友讨论了整件事情的经过,分析被解封原因主要有以下几点:

1. 店铺评分4.5分以上(本来是4.8分,后来有位客户给了一个4星评论);

2. 店铺所有订单都是发挂号(因为大魔王懒得处理售后问题),订单都有追踪号码,这是他在申诉时的一个筹码;

3. 退款原因基本都是物流时间过长(共5单,其中4单是物流问题);

4. 态度诚恳(各种表决心:发WishExpress、说要上品牌)。

大魔王总结这次账号被冻结

首先,自己订单量本就不多,因此随便几个退款订单就会导致退款率过高,所以在后期整改上,要从增加订单量入手,Wish也会到考虑卖家日后可能发展壮大,因此留出一条生路;

其次,建议其它卖家在新店修炼起见尽量全部发挂号包裹,并保证店铺评分在4.5分以上,保证店铺在良好的运营状况,基础打好了店铺运营才比较容易。

其它卖家称大魔王的分享是及时雨。另一位遭遇同样问题的卖家仿照大魔王的邮件与Wish沟通,申诉成功拿回了店铺,其它退款率高的卖家也可以参考。

卖家们的另一些提问

Q:申诉入口被关闭的,该怎么申诉呢?

A:重复申诉或者情节严重的,Wish会直接关闭其申诉入口。没有申诉入口的一般就很难申诉回来了,不过向客服经理求助,再提交一些资料,或许还有一线生机。

Q:像延迟发货导致的封店,要从哪些方面申诉呢?

A:如大魔王邮件中的理由:旺季和货代使卖家不能提供更好的物流服务,最终导致了运输时间的延迟。而且,Wish经理表示,因为物流问题特别是Wish邮导致的封号很多可以申诉回来的。

Q:申诉表态时,必须要用Wish邮吗?

A:使用Wish邮的胜算更大一些,当然如果有时效更快的物流方式更好。官方地说,投其所好成功几率更高。

能够拿回账号十分不易,但卖家在开心的同时也要留心日后运营了。Wish在回复邮件中声明:卖家务必持续监控订单历史记录中的任何退款,因为任何进一步的违规行为都可能导致卖家账号永久停用。所以卖家接下来要做的,就是在因退款率高而触线之前,将退款率控制在安全范围内。

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